환불 신청하려고 문의만 네번째입니다

배송온지 일주일 넘었는데 계속 배송중 상태로 되어있어서 환불 신청 못하고 있었습니다.

그래서 반품 처리 문의드렸는데 첫 문의에는 반품 사유만 물어보고 반품 처리는 안해주시고, 두번째 문의 드리니까 반품 신청 하라고 답변 달리고,

그 이후에도 계속 배송중 상태라서 세번째 다시 반품 문의 드린건 아직 답장도 없으시고,

오늘에서야 배송완료 상태가 되어서 반품 신청 하려니까 '반품배송비 결제방법을 선택하세요.' 알림 뜬채로 반품 신청은 안되네요.

아무리 봐도 다른 여러 사람이서 확인해봐도 반품배송비 결제방법 선택하는 칸이 안보이는데 그냥 반품 신청좀 해주시면 안되나요?

반품 하나 하려고 일주일째 매일매일 사이트 들어와서 확인중인데 너무 짜증나네요..