안녕하세요, 편리함이 보이는 보본(VOBON)입니다.

제품은 지속적인 개발 과정을 통하여 일부 기능의 상향으로 인한 리뉴얼이 반영 되고 있습니다. 

문의 주신 내용으로 확인 했을 때, 초기 세팅시 시간설정 터치 버튼이 작동 되지 않는 경우 

터치패널 불량으로 의심 되는 상황인점 안내드리며 

제품 문제 확인시 수령일 기준 7일이내 반품환불, 1개월 이내 교환으로 조치가 가능합니다. 

구매하신 사이트 고객센터를 통하여 접수 상담 해 주시거나

내용 확인 후 재문의 남겨 주시면 당사 접수 처리가 가능 합니다. 

번거롭게 해드려 죄송합니다.

[ Original Message ]

안녕하세요.

제품 작동 관련 문의드립니다.

우선 저는 2년전에 해당제품을 구입해서 사용했고. 

최근 고장이 나서,  AS대신 9월 동일모델을 재구입했습니다.

외관상 제품은 달라진 점이 없었고, 설명서 또한 내용이 동일했습니다.

그런데 제품작동은 약간 달랐습니다.

1. 조리 중 시간,온도 셋팅 변경

이전 제품은 조리 중 시간,온도 설정 변경이 가능했었지만, 최근 구입한 제품운 그 부분이 안되더라구요. 설명서를 봐도 해당내용을 알 수 없었습니다. 문의를 남겼습니다. 사용중 해당 기능 사용이 불가능하다고 답변 받았습니다. 

2. 온도 설정

조리 중 시간,온도 설정이 불가능 하다고하여, 메뉴얼(시간온도)을 자체적으로 설정을 하고 진행하려고 하니 시간설정부분 자체가 터치가 안되어 문의를 다시 남겼습니다. 

아래 내용을 답변 받았습니다.

보본 스텐 에어프라이어 2.5L, 화이트, VB-AF202W 상품의 시간 및 온도 조절은 조그 다이얼을 돌려 세팅하는 것으로 제품의 음식 그림은 터치되지 않는게 맞으며, 동봉된 설명서에 자세히 안내되어 있으니 참고 부탁드립니다.

동일 제품를 두번 구매해서 사용하니, 제품이 업데이트가 되서 사용방법이 변경이 된건지 제품이 불량인건지 가늠이 안됩니다.

바스켓도 이전보다 쉽게 빠집니다. 부드럽게 빠지게 개선이 된건가요?

구입하자마자 하나하나 설명서와 비교해보며 불량여부를 체크했어야 하나 싶네요. 그러기엔 설명서의 내용은 형식적이고 빈약합니다. (단순히 전원을 키는 것부터 전원 버튼을 누르라고만 할게 아니라, 전원버튼은 길게 2-3초 눌러야 한다라고 설명하는게 정확합니다.  제품의 기능이 변경되었으면 변경되었음을 명시하거나 설명서내용을 업데이트해야 소비자가 해당내용을 인지할 수 있습니다.)

저는 이제는 제가 구매한 상품이 정상 제품이 맞는지 의문입니다.

한 가지만 확인해주세요.

“1전원을 키고-> 2시간아이콘을 터치한다-> 3다이어을 돌려 셋팅한다”

2가 안됩니다. 안되는게 정상인가요?

빠른 답변을 부탁드립니다.